La mejor manera de aumentar sus ventas y crear un comercio presencial más humanizado es elegir qué tecnologías va a aplicar en los procesos de atención al cliente dentro de la tienda.
Y para que la atención sea un éxito, que cause una buena impresión para que su cliente regrese, es necesario mejorar la comunicación interna con el equipo y también ofrecer formación constante para que los colaboradores sepan tratar bien al público y la presión que puedan tener en el día a día.
Y sí es posible motivar a su equipo y de esta manera promover una atención humanizada, y la comunicación interna necesita una atención especial del gestor, para que haga la gestión de conflictos y también verificaciones constantes de entregas y clima organizacional de la tienda.
Humanización en el comercio
La parte de socialización, de la conversación y escuchar atentamente todo lo que dice el cliente, facilita mucho el direccionamiento de las compras y también la humanización, pues demostrará que es un vendedor atento y disponible, esto con seguridad hará que el consumidor vuelva a la tienda y principalmente quiera ser atendido por el colaborador.
Haga un análisis de perfil con su cliente y destaque los productos que estén con descuentos del día, los más vendidos o incluso que esté dentro de las indicaciones solicitadas por él.
Tecnología para comunicación humanizada en el comercio
La tecnología de PoC, Push To Talk to Cell permite que los móviles corporativos se conviertan en radiocomunicadores, y sustituyan el walkie talkie que puede ser utilizado por los colaboradores y seguridad de la tienda en una comunicación de segundos.
Para tener una humanización con los clientes, el equipo necesita compartir información y colaborar entre sí, como por ejemplo del almacén al dependiente, para saber si la prenda que busca la cliente aún se encuentra en la tienda o si necesita hacer reservas.
Y ese contacto en segundos solo puede hacerse a través de la tecnología PTT, que además de promover una gestión más práctica y facilidad de los colaboradores, también hace que resuelvan problemas de manera ágil solos, además de eso, queda todo registrado en el programa, que puede ser escuchado cuantas veces sean necesarias, tanto por el PC como también por la aplicación.
¿Se ha quedado curioso para acelerar la humanización de su comercio?
