Policía Federal: Descubre 12 reglas utilizadas por los vigilantes
Todas las acciones que implican la protección pública y privada deben seguir reglas y un riguroso proceso de funcionamiento. Con los vigilantes de la Policía Federal no podría ser diferente: se realiza un curso preparatorio con todos los protocolos redactados.
Con base en el Manual del Vigilante, reunimos las 12 reglas que contiene, para que entiendas cómo pueden replicarse y adaptarse a tu empresa. Además del lenguaje en códigos y la radiocomunicación que estos profesionales utilizan tanto.
Resumen
- Conoce 12 reglas utilizadas por los vigilantes
- 1. Atiende al primer toque
- 2. No digas “ALÓ”. Identifícate
- 3. Evita dejar esperando a quien llamó
- 4. Atiende de la mejor forma, diciendo solo lo necesario
- 5. Realiza o transfiere tú mismo tus llamadas
- 6. Utiliza tu lista telefónica interna
- 7. No utilices lápiz ni bolígrafo para marcar
- 8. No confíes en tu memoria
- 9. Evita las interpelaciones bruscas
- 10. Cuidado con la terminología y la confidencialidad
- 11. No uses expresiones indeseables
- 12. Finaliza cordialmente la conversación
- Aplicación del Código Q
- Tabla del código Q utilizado en la policía, la marina y la aeronáutica:
- ¿Cómo utilizan los vigilantes la radiocomunicación?
Conoce 12 reglas utilizadas por los vigilantes
1. Atiende al primer toque
Para demostrar más atención, proactividad y eficiencia, no dejes al contacto esperando mucho tiempo para ser atendido.
2. No digas “ALÓ”. Identifícate
Presenta siempre el nombre de la empresa y, a continuación, un “buenas tardes” u otro saludo similar. Cuando sea una llamada interna, debes informar el sector y, por último, tu nombre.
3. Evita dejar esperando a quien llamó
Si no logras resolver la solicitud en ese momento, verifica siempre si quien llamó puede esperar o si prefiere llamar de nuevo después de unos minutos. No puedes dejar la llamada sin justificación. También puedes anotar el número y devolver la llamada después.
4. Atiende de la mejor forma, diciendo solo lo necesario
Sé claro, objetivo y directo. Di solo lo necesario; las llamadas deben ser únicamente de índole profesional y debe evitarse cualquier conversación paralela.
5. Realiza o transfiere tú mismo tus llamadas
Para mostrar tu eficiencia, en caso de que llamen a la extensión incorrecta, avisa a quien llamó que la transferirás al sector correcto.
6. Utiliza tu lista telefónica interna
Ten siempre anotados o guardados en tu agenda los teléfonos más importantes, para que, en caso de necesitarlo, puedas dirigir extensiones o realizar llamadas con rapidez.
7. No utilices lápiz ni bolígrafo para marcar
Piensa siempre en la preservación de los medios de comunicación; úsalos correctamente para evitar roturas y desgastes.
8. No confíes en tu memoria
No creas que recordarás todo solo porque tienes buena memoria. Mantén siempre todo anotado; esto facilita las cosas a todos, sobre todo a ti, que no tendrás que perder tiempo ni esfuerzo para encontrar un contacto.
9. Evita las interpelaciones bruscas
¿Recuerdas el antiguo comando “Cambio” que se utilizaba al final de cada frase? Ya no es necesario usarlo, pero su procedimiento sí. Cuando el emisor hable, escucha con atención y responde solo cuando haya terminado; así evitas fallas en la comunicación.
10. Cuidado con la terminología y la confidencialidad
No uses términos técnicos, pues el receptor puede no comprenderlos, y nunca compartas información personal a través de estas llamadas. Utiliza códigos solo si es lo acordado en la localidad o cuando el receptor conozca sus significados.
11. No uses expresiones indeseables
Usa nomenclaturas estándar, nada de jergas ni tratos personales con familiaridad, y mucho menos apodos.
12. Finaliza cordialmente la conversación
Al finalizar la llamada, usa palabras de cortesía como: a sus órdenes, gracias, por favor, disculpe.
Aplicación del Código Q
Cuando el contratante decide exigir la comunicación cifrada, el código Q del alfabeto fonético, también conocido como Quebec. Es el más utilizado desde 1909 y se trata de una lista de abreviaturas que indican un comando y es conocida mundialmente.
Tabla del código Q utilizado en la policía, la marina y la aeronáutica:
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¿Cómo utilizan los vigilantes la radiocomunicación?
La radiocomunicación utilizada se llama Push to talk, o PTT, que en traducción libre significa “aprieta para hablar”. Todo se hace a través de una señal o antena que capta las voces de un dispositivo y las envía mediante ondas electromagnéticas hasta el receptor.
Existen modelos de push to talk que ya han evolucionado y transforman cualquier dispositivo móvil en un radiocomunicador. Además de sincronizarse con otros softwares, cuenta con plataforma de gestión, geolocalización, LGPD, cifrado, grabación de las llamadas y plataforma de gestión.
Es muy completa y protegida, orientada únicamente al ámbito empresarial, que puede sincronizarse con otros programas y walkie talkies, y ser accedida por APP o vía sitio web.
El objetivo de la radiocomunicación en la vigilancia es:
- Contribuir a la comunicación en tiempo real;
- Optimizar el tiempo de las llamadas;
- Proteger la información intercambiada;
- Tener una comunicación eficiente, clara y objetiva;
- Separar los asuntos personales de los profesionales;
- Utilizar el equipo de modo profesional;
- Seguir las 12 reglas de los vigilantes con mayor agilidad;
¿Ya conocías estas reglas?
Lee también: Cómo el push to talk ayuda a prevenir robos y hurtos