¿Cómo gestionar los servicios de Utilities?
Los servicios de Utilities son esenciales y exigen una gestión de campo externa, pero para aplicarlo correctamente es necesario observar algunas acciones internas y unir las prácticas al facilities.
Utilities significa utilidad, y está vinculada a servicios o entidades públicas, como energía, telecomunicaciones, suministro de gas o internet. Son servicios que forman parte de la rutina de todas las personas y también de las corporaciones.
Y gestionar una red que impacta directamente al consumidor final, con reducción de riesgos y el mínimo de saneamiento básico, no es una tarea fácil. Por eso reunimos algunos consejos para poner en práctica en su organización. ¡Échales un vistazo!
Resumen
- Diferencia entre Utilities y Facilities
- ¿Cuáles son los principales puntos en la gestión del facilities?
- ¿Cómo aplicar procesos de gestión en los servicios de utilities?
- Radiocomunicadores en Utilities
Diferencia entre Utilities y Facilities
Facilities son las comodidades, y se necesita crear acciones que agilicen el proceso de otras empresas, ya sea con tercerización, outsourcing o actuación en el mediocampo. Para complementar servicios que potencien la productividad del equipo.
Son servicios como limpieza, seguridad, mantenimiento, jardinería, atención al cliente, logística, transporte, recepción y capacitaciones. Así, las empresas solo realizan la contratación cuando necesitan estas actividades, y el facilities queda responsable de ello.
El utilities es un modelo B2C (Business to Consumer) y B2B (Business to Business), a las empresas y clientes finales. En cambio, el facilities tiene más recurrencia exclusiva al B2B, por priorizar la atención a las corporaciones.
¿Cuáles son los principales puntos en la gestión del facilities?
Se organizan por Niveles de Atención (SLA Service Level Agreement), necesitan tener un estándar de calidad eficiente y una definición más impecable. Como organizar plazos, los prestadores de servicios, tiempos de contratación y los direccionamientos para las empresas.
Estas contrataciones suelen ser por períodos como semanal, trimestral y no siempre tan largos como los anuales. Son más puntuales y rápidos de aplicar. Así los contratados son dirigidos a otra institución para prestar nuevos servicios, no queda un vínculo con la empresa.
Por eso la organización y la planificación hacen toda la diferencia en la supervisión eficiente, principalmente si se cuenta con el apoyo de sistemas de gestión digitales que suplen estas necesidades.
¿Cómo aplicar procesos de gestión en los servicios de utilities?
En los servicios de utilities el direccionamiento es con los prestadores de servicios y consumidores finales, entonces son frentes diferentes que exigen administraciones distintas. Además de tener una burocracia mayor por ser del sector público y ser acompañado por la regulación.
Como, por ejemplo, la energía eléctrica es administrada por la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL). Responsable de regular, entregar y resolver los problemas de la distribución, siendo el utilities un puente del consumidor con esta organización.
Son servicios más urgentes y cuando ocurren problemas, causan un gran alboroto por parte de los clientes. Por eso, en el sector de utilities hay que mantener una comunicación muy eficiente y tecnológica para resolver los problemas lo más rápido posible, como en el mobile empresarial.
La gestión está ligada a los servicios de campo que siempre están con urgencias o emergencias. Es como vivir apagando fuegos para que las quejas no alcancen a la empresa ni las fallas perjudiquen a los consumidores.
Radiocomunicadores en Utilities
La movilidad, la comunicación ágil, la plataforma de gestión y el uso del mobile empresarial son grandes facilidades de la radiocomunicación de BiPTT, para crear una comunicación interna y externa más protegida y de gran alcance.
Esto es posible gracias a la tecnología push to talk que transforma dispositivos móviles en radiocomunicadores, con puente a las torres de celulares y también walkie-talkies. De esta forma las oficinas pueden comunicarse y realizar la gestión incluso a distancia.
Además de la posibilidad de cifrado de los mensajes, repetición de las llamadas, geolocalización para localizar los accesos y toda la autoridad de la gestión, de hacer la liberación de controles en relación con la jerarquía de la comunicación.
Es una propuesta a considerar en el sentido de resolver fallas de un modo más rápido y efectivo, sin perder las directrices en una empresa. Es más rápido que un whatsapp y más formal que un correo electrónico.
Haz una prueba gratis y ve en la práctica cómo esta tecnología te ayudará a transformar la gestión en los servicios de Utilities y facilities.
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