Em 2021, a população ocupada no setor de serviços cresceu 7,8% (ou mais 970,5 mil pessoas), chegando a 13,4 milhões, recorde da série histórica..
Continue lendo para entender o impacto econômico desse crescimento, desafios enfrentados e perspectivas futuras para o setor.
Sumário
Impacto econômico do crescimento do setor de serviços
A Pesquisa Anual de Serviços (PAS) 2021 mostrou um total de 1,5 milhão de empresas ativas, com crescimento de 7,9%, frente a 2019 e de 9,2% ante 2020. Essas empresas ocupavam 13,4 milhões de pessoas, recorde da série histórica iniciada em 2007, e pagaram R$ 432,3 bilhões em salários, retiradas e outras remunerações. As empresas do setor tiveram R$ 2,2 trilhões em receita operacional líquida e R$ 1,2 trilhão de valor adicionado. A PAS investiga sete segmentos, com 34 atividades no nível Brasil e 13 atividades em nível regional.
A Gerente de Análise Estrutural do IBGE, Synthia Santana, destaca que o desempenho do setor de serviços repercutiu a recuperação dos principais indicadores macroeconômicos do País em 2021. O Produto Interno Bruto cresceu 5,0%, com destaque para o aumento de 3,7% no consumo das famílias, ante uma queda de 4,6% em 2020.
“O setor de serviços é muito ancorado no consumo das famílias e dependente do aquecimento econômico. Conforme apurado pelo IBGE nas Contas Nacionais, o setor de serviços cresceu 5,2% em 2021, após a queda de 3,7% em 2020. Esse resultado foi fortemente influenciado pelo setor de Transportes, armazenagem e correio (12,9%). A taxa de desemprego, segundo levantamento da PNAD Contínua, alcançou 11,1%, semelhante aos níveis de 2019. Isso mostra que a economia em 2021 já havia atingido os níveis pré-pandemia e os resultados do setor de serviços mostram uma situação semelhante de recuperação”, completa Santana.
Oportunidades de emprego geradas pelo setor de serviços
Em 2021, o setor de serviços empregava 13,4 milhões de pessoas. Entre 2019 e 2021, houve aumento de 4,5% no número de vagas com o acréscimo de 574,3 mil ocupações, impulsionado pelo crescimento de 572,4 mil (10,8%) nos Serviços profissionais, administrativos e complementares; 142,7 mil (13,4%) nos Serviços de informação e comunicação, em contraposição à redução de 242,5 mil (-8,5%) nos Serviços prestados principalmente às famílias. Em relação à 2020, houve uma alta de 7,8%.
“Passados os efeitos imediatos da pandemia, o setor de serviços conseguiu recuperar os níveis de ocupação de 2019. Entre as exceções está Serviços prestados principalmente às famílias, que teve com queda de 8,5% na ocupação, devido à redução na atividade de serviços de alimentação. Mas houve recuperação em atividades imobiliárias (+ 21,9%), Outras atividades de serviços (+14,5%); Serviços de informação e comunicação, (+13,4%) e serviços profissionais, administrativos e complementares (+10,8%)”, destaca Santana.
Entre 2020 e 2021, a maior variação na ocupação foi em Intermediação na compra, venda e aluguel de imóveis (24,7%), seguida por Tecnologia da informação (17,4%) e Atividades de ensino continuado (16,8%). Já as maiores quedas foram em Transporte dutoviários (8,5%), Correio e outras atividades de entrega (2,6%) e Transporte de passageiros (2,4%).
Inovação e tecnologia impulsionam o crescimento do setor de serviços
A inovação e a tecnologia desempenham papéis significativos na promoção do crescimento no setor de serviços de diversas maneiras:
Eficiência e Produtividade: A tecnologia permite que os provedores de serviços automatizam processos, simplifiquem operações e melhorem a produtividade. Por exemplo, o uso de software para agendamento, faturamento e gerenciamento de clientes pode reduzir a sobrecarga administrativa e liberar tempo para a prestação de serviços.
Experiência aprimorada do cliente: Inovações como plataformas online, aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento permitem que os provedores de serviços ofereçam experiências mais convenientes e personalizadas aos clientes. Estas tecnologias podem melhorar a acessibilidade, acelerar as transações e adaptar os serviços às preferências individuais, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
Expansão das ofertas de serviços: A tecnologia permite que os provedores de serviços desenvolvam e ofereçam novos serviços que atendam às necessidades e preferências dos clientes em evolução. Por exemplo, os avanços na análise de dados, na inteligência artificial e na aprendizagem automática podem ajudar a identificar tendências de mercado, antecipar as exigências dos clientes e criar ofertas de serviços inovadoras.
Globalização e acesso aos mercados: A tecnologia facilita a conectividade global e o acesso aos mercados, permitindo aos prestadores de serviços alcançar uma base de clientes mais ampla, para além das suas regiões locais. As plataformas online, as ferramentas de marketing digital e as soluções de comércio eletrónico permitem às empresas de serviços expandir o seu alcance e competir nos mercados internacionais de forma mais eficaz.
Colaboração e Parcerias: A tecnologia permite que os prestadores de serviços colaborem com outras empresas, especialistas e partes interessadas para fornecer soluções abrangentes aos clientes. Por exemplo, a computação em nuvem, as ferramentas de colaboração e as plataformas de comunicação virtual facilitam a colaboração remota e a partilha de conhecimento entre profissionais de serviços, levando a ofertas de serviços mais integradas e holísticas.
Tomada de decisões baseada em dados: Inovações em análise de dados e inteligência de negócios permitem que os provedores de serviços reúnam e analisem grandes quantidades de dados para obter insights sobre o comportamento do cliente, tendências de mercado e desempenho operacional. Ao aproveitar insights baseados em dados, as empresas de serviços podem tomar decisões informadas, otimizar processos e identificar oportunidades de crescimento e melhoria.
Globalmente, a inovação e a tecnologia são motores essenciais do crescimento no sector dos serviços, permitindo aos fornecedores melhorar a eficiência, melhorar as experiências dos clientes, expandir o alcance do mercado, promover a colaboração e tomar decisões baseadas em dados para impulsionar o crescimento sustentável e a competitividade.
Desafios enfrentados pelo setor de serviços em meio ao crescimento
Apesar das oportunidades apresentadas pelo crescimento, o setor dos serviços também enfrenta vários desafios:
Ameaças à segurança cibernética: Com a crescente dependência de tecnologias digitais e operações baseadas em dados, as empresas de serviços estão vulneráveis a ameaças à segurança cibernética, como violações de dados, ataques de ransomware e golpes de phishing. Proteger informações confidenciais e manter a resiliência da cibersegurança é um desafio crítico para os prestadores de serviços.
Conformidade Regulatória: O setor de serviços está sujeito a vários regulamentos e requisitos de conformidade, que podem variar entre setores e regiões. Manter-se em conformidade com as mudanças nas regulamentações, como leis de proteção de dados, regulamentações de direitos do consumidor e padrões específicos do setor, pode ser complexo e caro para as empresas de serviços.
Escassez de competências e aquisição de talentos: À medida que as indústrias de serviços evoluem e adotam novas tecnologias, há uma procura crescente de profissionais qualificados com experiência em áreas como análise de dados, marketing digital, segurança cibernética e gestão da experiência do cliente. As empresas de serviços enfrentam desafios para atrair, reter e desenvolver talentos com as competências necessárias para apoiar as suas iniciativas de crescimento e inovação.
Concorrência e Saturação do Mercado: O sector dos serviços é altamente competitivo, com inúmeras empresas a competir pela quota de mercado e pela atenção dos clientes. Em mercados lotados, os prestadores de serviços podem ter dificuldades para se diferenciarem e manterem a rentabilidade no meio da concorrência de preços e da comoditização dos serviços.
Disrupção e Adaptação Tecnológica: Os rápidos avanços na tecnologia, como a inteligência artificial, a automação e a Internet das Coisas, estão a remodelar o panorama dos serviços e a perturbar os modelos de negócio tradicionais. As empresas de serviços devem adaptar-se às mudanças tecnológicas e abraçar a inovação para permanecerem competitivas e relevantes no mercado.
Expectativas e experiência do cliente: Em uma era de transformação digital, os clientes esperam experiências perfeitas, personalizadas e convenientes em todos os pontos de contato com os provedores de serviços. Atender a essas expectativas elevadas e ao mesmo tempo manter a qualidade e a consistência do serviço pode ser um desafio para as empresas, especialmente aquelas com sistemas e processos legados.
Interrupções na cadeia de abastecimento: Os prestadores de serviços dependem de cadeias de abastecimento e parcerias complexas para entregar as suas ofertas. Perturbações como catástrofes naturais, instabilidade geopolítica, conflitos comerciais e pandemias globais podem perturbar as cadeias de abastecimento, conduzindo a atrasos, escassez e aumento de custos para as empresas de serviços.
Enfrentar estes desafios requer estratégias proativas, incluindo investimentos em tecnologia e talento, gestão de conformidade, inovação, centralização no cliente e medidas de mitigação de riscos, para garantir o crescimento sustentado e a competitividade das empresas de serviços.
Perspectivas futuras para o setor de serviços
As perspectivas futuras para o sector dos serviços são geralmente positivas, com diversas tendências e factores que moldam o seu crescimento e evolução:
Transformação Digital: Espera-se que a transformação digital em curso continue a impulsionar o crescimento e a inovação no setor dos serviços. Tecnologias como inteligência artificial, computação em nuvem, análise de big data e Internet das Coisas permitirão que os prestadores de serviços aumentem a eficiência, personalizem as experiências dos clientes e desenvolvam novas ofertas de serviços.
Comércio eletrônico e serviços online: Espera-se que o crescimento do comércio eletrónico e dos serviços online acelere, impulsionado pela mudança de comportamento dos consumidores, pelo aumento da penetração da Internet e pelos avanços na tecnologia. Os provedores de serviços que adotam plataformas digitais e estratégias omnichannel podem se beneficiar da expansão do mercado online.
Mudança para economias baseadas em serviços: Muitas economias estão a passar por uma mudança para indústrias baseadas em serviços, impulsionadas por fatores como a urbanização, as alterações demográficas e a ascensão de indústrias baseadas no conhecimento. Espera-se que esta tendência impulsione o crescimento em setores como saúde, educação, serviços profissionais e tecnologia da informação.
Foco na Sustentabilidade e ESG: Há uma ênfase crescente na sustentabilidade, nos factores ambientais, sociais e de governação (ESG) em todos os sectores, incluindo o sector dos serviços. As empresas de serviços que priorizam iniciativas de sustentabilidade, práticas responsáveis e impacto social provavelmente atrairão clientes, investidores e talentos, ao mesmo tempo que contribuem para a criação de valor a longo prazo.
Ascensão dos modelos baseados em assinaturas: Os modelos de negócios baseados em assinaturas estão ganhando popularidade em vários setores de serviços, oferecendo fluxos de receitas recorrentes, fidelidade do cliente e fluxos de caixa previsíveis. Desde serviços de streaming até plataformas de software como serviço (SaaS), espera-se que os modelos baseados em assinatura proliferam e remodelam o cenário de serviços.
Emergência de novos mercados e nichos: Os mercados emergentes e segmentos de nicho apresentam oportunidades para os prestadores de serviços expandirem o seu alcance e explorarem novos dados demográficos de clientes. Estes mercados oferecem um potencial inexplorado de crescimento, inovação e penetração no mercado, especialmente em sectores como os cuidados de saúde, os serviços financeiros e a tecnologia.
Adaptação às mudanças na dinâmica de trabalho: A pandemia da COVID-19 acelerou tendências como o trabalho remoto, o teletrabalho e a colaboração virtual, remodelando a forma como os serviços são prestados e consumidos. As empresas de serviços que se adaptam às mudanças na dinâmica de trabalho e utilizam ferramentas digitais para a prestação remota de serviços provavelmente prosperarão na era pós-pandemia.
Globalmente, o setor dos serviços está preparado para um crescimento e transformação contínuos, impulsionados pela tecnologia, pelas mudanças nas preferências dos consumidores, pela globalização, pelas iniciativas de sustentabilidade e pelas oportunidades dos mercados emergentes.
Os provedores de serviços que adotam a inovação, a agilidade e a centralização no cliente estão bem posicionados para capitalizar essas tendências e impulsionar o sucesso futuro.
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