Preparando-se para as tendências do varejo 2024, o setor se organiza para enfrentar transformações significativas. Apesar das incertezas econômicas e da cautela do consumidor, há uma perspectiva positiva esperada.
Segundo Antônio Sá, sócio-fundador da Amicci, empresa de tecnologia de varejo private label, a previsão é de um cenário no qual as lojas físicas se reinventarão. Elas vão oferecer experiências personalizadas para atrair e fidelizar clientes.
“Os diversos canais de consumo que o varejo já tem continuam sendo muito importantes, mas, em 2023, comprovamos a importância da loja física. Perto da casa do cliente ou do trabalho, esses pontos de venda, que já trazem comodidade, serão totalmente transformados e evoluídos, oferecendo experiências ainda mais personalizadas, simplificadas e inovadoras”, explica. A ideia é despertar os sentidos dos consumidores, utilizando elementos sensoriais como música, aromas e iluminação para criar ambientes agradáveis e confortáveis.
Em 2024, várias tendências provavelmente mudarão o cenário das empresas de varejo.
Tendências para empresas de varejo em 2024
Varejo Omnichannel: A integração de experiências de compras online e offline continua a ser uma tendência dominante. Os varejistas estão se concentrando em fornecer experiências perfeitas em vários canais, incluindo aplicativos móveis, sites, mídias sociais e lojas físicas.
Personalização: Os varejistas estão aproveitando a análise de dados e a inteligência artificial para personalizar a experiência de compra de clientes individuais. Isso inclui recomendações personalizadas de produtos, campanhas de marketing direcionadas e promoções personalizadas.
Sustentabilidade: Há uma ênfase crescente na sustentabilidade e nas práticas éticas no setor de varejo. Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental e social das suas compras, levando os retalhistas a dar prioridade a iniciativas ecológicas, ao fornecimento ético e à transparência nas suas cadeias de abastecimento.
Integração tecnológica: Os varejistas estão adotando tecnologias inovadoras, como realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência de compra. Isso inclui recursos como prova virtual de roupas e acessórios, exibições interativas de produtos e chatbots com tecnologia de IA para atendimento ao cliente.
Entrega rápida e conveniente: Com a ascensão do comércio eletrônico, os consumidores esperam opções de entrega rápidas e convenientes. Os varejistas estão investindo em capacidades de logística e atendimento para oferecer entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, bem como métodos de entrega alternativos, como clicar e retirar e retirada na calçada.
Saúde e Bem-Estar: A tendência de saúde e bem-estar está a influenciar o comportamento do consumidor, com um foco cada vez maior em produtos e serviços que promovam o bem-estar físico e mental. Os varejistas estão expandindo suas ofertas em categorias como produtos orgânicos e naturais, equipamentos de ginástica e serviços de bem-estar.
Comércio social: As plataformas de redes sociais estão a tornar-se canais importantes para compras, com o aumento do comércio social. Os varejistas estão aproveitando as redes sociais para apresentar produtos, interagir com os clientes e facilitar transações diretamente na plataforma.
Serviços de assinatura: Os modelos baseados em assinatura estão ganhando popularidade no setor varejista, oferecendo aos consumidores conveniência e valor por meio de entregas recorrentes de produtos ou serviços. Os varejistas estão lançando caixas de assinatura e programas de adesão em diversas categorias, desde beleza e moda até alimentação e entretenimento.
É provável que estas tendências continuem a moldar o panorama do retalho em 2024, com os retalhistas a adaptarem-se para satisfazer a evolução das necessidades e preferências dos consumidores.
Tecnologia e comunicação, grandes aliadas
Atualmente existem ferramentas e soluções voltadas para melhorar a gestão nas lojas e aumentar a produtividade.
Essas ferramentas foram criadas exatamente com o objetivo de otimizar tarefas e facilitar o dia a dia dos funcionários, no varejo, por exemplo, existe uma extensa equipe de linha de frente, os vendedores e atendentes, eles que são responsáveis por deixar uma boa imagem da loja pois são o primeiro contato que o cliente terá com a empresa, ou seja, não pode haver falhas.
Para evitar falhas é necessário manter uma rápida e eficaz comunicação, de preferência, em tempo real, ela garantirá que nenhuma informação será perdida no meio do caminho, o que resultará em um atendimento mais rápido e eficaz.
Por isso, você precisa conhecer o Push To Talk do futuro, um software de comunicação em tempo real que vem transformando grandes varejistas como a loja de departamentos esportivos Decathlon e o supermercado Extrabom.
O BiPTT, é um aplicativo de comunicação push to talk (PTT) feito para aumentar a produtividade de equipes de linha de frente através da comunicação e da colaboração em tempo real, além de diversas outras funcionalidades que o app disponibiliza para melhorar a gestão de uma equipe.
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