O varejo tem pela frente um complicado desafio para se manter lucrativo nos próximos anos, o grande mistério passa a ser como o setor estará empenhado em desvendar as maneiras de ser mais produtivo
O varejo tem para si a difícil missão de maximizar a produtividade e assegurar a excelência nas operações diárias, de forma a ter uma redução de custos feita de forma “inteligente”.
Continue lendo este artigo para entender quais são as opções para se reinventar no varejo.
Sumário
Tecnologias que inovam no varejo
Experiência de compra do cliente
Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): permitem que os clientes visualizem produtos em seu ambiente ou experimentem ambientes de compras virtuais, aprimorando sua experiência de compra e reduzindo a incerteza sobre a adequação do produto.
Quiosques interativos e sinalização digital: fornecem aos clientes informações interativas sobre produtos, opções de autoatendimento e recomendações personalizadas, melhorando o envolvimento e a conveniência na loja.
Aplicativos móveis e sites: oferecem navegação contínua, recomendações personalizadas e opções de checkout convenientes, permitindo que os clientes comprem a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
Comportamento: largar carrinho
Emails de redirecionamento e carrinho abandonado: lembre automaticamente os clientes sobre os itens deixados em seus carrinhos de compras e ofereça incentivos ou recomendações personalizadas para incentivá-los a concluir a compra.
Análise preditiva: analise o comportamento do cliente e os padrões de compra para antecipar quando um cliente poderá abandonar o carrinho e intervir com ofertas direcionadas ou assistência em tempo real para evitar o abandono.
Fidelização
Aplicativos móveis de fidelidade: permitem que os clientes acompanhem seus pontos de fidelidade, recebam ofertas personalizadas e resgatem prêmios diretamente de seus dispositivos móveis, promovendo o envolvimento e compras repetidas.
Programas de fidelidade baseados em blockchain: use a tecnologia blockchain para criar programas de fidelidade transparentes e seguros, permitindo que os clientes ganhem e resgatem pontos em vários varejistas ou parceiros de forma integrada.
Comunicação PTT
A tecnologia push-to-talk (PTT) está se tornando cada vez mais popular em ambientes de varejo devido à sua capacidade de aprimorar a comunicação, aumentar a produtividade e melhorar o atendimento ao cliente.
A tecnologia PTT permite que os funcionários se comuniquem direta e rapidamente, usando um sistema simples de botão de pressão. Isso é particularmente útil em grandes espaços de varejo, onde os funcionários podem estar espalhados por diferentes áreas, dificultando a comunicação rápida e eficiente.
Um dos principais benefícios da tecnologia PTT é que ela pode melhorar a produtividade. Com o PTT, os funcionários podem se comunicar rapidamente para coordenar tarefas ou solicitar assistência, sem precisar sair de sua localização atual.
Isso significa que eles podem se concentrar em atender os clientes e concluir tarefas, o que pode ajudar a melhorar a eficiência geral e reduzir o tempo de espera dos clientes.
Gestão de equipes
Software de gerenciamento de tarefas: Simplifique a atribuição, comunicação e rastreamento de tarefas para equipes de varejo, garantindo operações eficientes na loja e conclusão oportuna das tarefas.
Ferramentas de agendamento de funcionários: automatize o agendamento de funcionários com base em fatores como disponibilidade, conjuntos de habilidades e requisitos de mão de obra, otimizando os níveis de pessoal e melhorando o gerenciamento da força de trabalho.
Análise de resultados
Plataformas de Business Intelligence (BI) e Analytics: Forneça aos varejistas insights práticos sobre o desempenho de vendas, comportamento do cliente e gerenciamento de estoque, permitindo a tomada de decisões informadas e a otimização da estratégia.
Ferramentas avançadas de relatórios: gere relatórios e painéis personalizados para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs), monitorar tendências e avaliar a eficácia de campanhas de marketing e promoções.
Estratégias omnichannel no varejo
Os varejistas estão adotando uma abordagem omnichannel, integrando seus canais online e offline para fornecer uma experiência coesa ao cliente. Isso inclui oferecer serviços como clicar e retirar, retirada na calçada e opções flexíveis de devolução. O objetivo é atender às expectativas dos clientes por conveniência, personalização e uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Tráfego pago
Os varejistas omnicanal podem aproveitar canais de publicidade paga, como Google Ads, anúncios em mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) e publicidade gráfica para direcionar tráfego direcionado para seus canais online e offline.
Ao usar opções avançadas de segmentação e estratégias de retargeting, os varejistas podem alcançar clientes em potencial em diferentes estágios da jornada de compra e orientá-los perfeitamente entre os canais.
Tráfego orgânico
O tráfego orgânico refere-se aos visitantes que encontram o site ou loja física de um varejista por meio de canais não pagos, como mecanismos de pesquisa (SEO), marketing de conteúdo e referências.
Os varejistas omnicanal investem na otimização de sua presença on-line para melhorar as classificações nos mecanismos de pesquisa, criar conteúdo atraente para atrair e envolver os clientes e incentivar referências boca a boca por meio de experiências excepcionais do cliente.
Redes sociais
As plataformas de mídia social oferecem aos varejistas omnicanal oportunidades valiosas para se conectarem com os clientes, direcionar tráfego para seus canais online e offline e construir fidelidade à marca.
Os varejistas podem usar as redes sociais para compartilhar atualizações de produtos, promoções e conteúdo envolvente, interagir com os clientes por meio de comentários e mensagens diretas e até mesmo ativar recursos de comércio social para facilitar as compras diretamente em aplicativos de mídia social.
Outdoor
Canais de publicidade externa, como outdoors, anúncios de transporte público e sinalização digital, podem ser integrados em estratégias omnicanal para aumentar a visibilidade da marca e direcionar o tráfego de pedestres para lojas físicas.
Os varejistas podem usar segmentação baseada em localização e mensagens criativas para capturar a atenção dos transeuntes e incentivá-los a visitar lojas próximas ou interagir com a marca online.
SMS
O marketing por SMS permite que os varejistas alcancem os clientes diretamente em seus dispositivos móveis com promoções direcionadas, ofertas personalizadas e notificações transacionais.
Ao integrar o SMS nas suas estratégias omnicanal, os retalhistas podem enviar mensagens oportunas aos clientes com base nas suas preferências, comportamento e localização, direcionando tráfego para lojas online, incentivando visitas às lojas e facilitando experiências de compra contínuas em todos os canais.
Como a tecnologia ajuda na boa gestão das lojas?
Atualmente existem ferramentas e soluções voltadas para melhorar a gestão nas lojas e aumentar a produtividade.
Essas ferramentas foram criadas exatamente com o objetivo de otimizar tarefas e facilitar o dia a dia dos funcionários, no varejo, por exemplo, existe uma extensa equipe de linha de frente, os vendedores e atendentes, eles que são responsáveis por deixar uma boa imagem da loja pois são o primeiro contato que o cliente terá com a empresa, ou seja, não pode haver falhas.
Para evitar falhas é necessário manter uma rápida e eficaz comunicação, de preferência, em tempo real, ela garantirá que nenhuma informação será perdida no meio do caminho, o que resultará em um atendimento mais rápido e eficaz.
Por isso, você precisa conhecer o Push To Talk do futuro, um software de comunicação em tempo real que vem transformando grandes varejistas como a loja de departamentos esportivos Decathlon e o supermercado Extrabom.
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