Saiba o que é push notification

As notificações push tornaram-se uma ferramenta essencial na nossa vida digital. Conhecidas por sua capacidade de entregar mensagens em tempo real, elas facilitam a comunicação entre aplicativos e usuários. Neste artigo, exploraremos o que são, como funcionam, seus tipos, utilidades e os prós e contras envolvidos em seu uso.

O que é push notification

As push notifications são mensagens instantâneas enviadas por um aplicativo para o dispositivo de um usuário, seja ele um smartphone, tablet ou computador. Essas notificações servem para informar o usuário sobre atualizações, novas mensagens, promoções, entre outras comunicações relevantes, sem a necessidade de abrir o aplicativo para verificar tais informações. Com o avanço da tecnologia e a popularização dos dispositivos móveis, as push notifications tornaram-se um dos métodos mais eficazes para manter os usuários sempre conectados e informados. Em sistemas operacionais como Android e iOS, as push notifications são configuradas para aparecer na tela bloqueada do dispositivo, na barra de status ou como um pop-up, assegurando que a informação chegue ao usuário de forma prática e eficiente.

Além disso, as push notifications atuam como uma ponte direta entre o aplicativo e o usuário, permitindo uma comunicação personalizada e em tempo real. Essas mensagens são especialmente projetadas para serem breves e diretas, destacando informações importantes ou ações desejadas. Isso se traduz em um alto nível de visibilidade e engajamento, visto que os usuários são induzidos a interagir com o aplicativo mesmo quando não estão ativamente utilizando-o.

A implementação dessas notificações em sistemas operacionais móveis, como Android e iOS, facilitou ainda mais essa interação, permitindo que desenvolvedores explorem diversos formatos e estratégias de conteúdo para engajar seus usuários. A capacidade de direcionar mensagens com base no comportamento e nas preferências dos usuários torna as push notifications uma ferramenta poderosa para fortalecer a conexão entre aplicativos e seu público-alvo.

Como funciona

As push notifications funcionam através de um mecanismo que envolve a interação entre o aplicativo ou site e o dispositivo do usuário, por meio de um serviço de mensageria na nuvem. Quando um desenvolvedor deseja enviar uma notificação, ele cria a mensagem dentro do seu sistema e a envia para a plataforma de serviço de notificações (como Firebase Cloud Messaging para Android ou Apple Push Notification Service para iOS). Esses serviços agem como intermediários, recebendo as mensagens dos aplicativos e então encaminhando-as para os dispositivos dos usuários finais.

Para que isso ocorra, contudo, é necessário que o usuário tenha previamente concedido permissão ao aplicativo ou site para receber notificações. Essa permissão geralmente é solicitada através de um pop-up que explica ao usuário como as notificações serão utilizadas, garantindo assim uma interação transparente e dentro dos termos de privacidade.

Além do simples texto, as push notifications podem incluir elementos multimídia como ícones e cabeçalhos descritivos, aumentando o apelo visual e a efetividade da comunicação. Esses detalhes enriquecem a experiência do usuário e oferecem maior contexto sobre a notificação. Por meio das APIs de notificação, especificamente desenhadas para este propósito, os desenvolvedores podem customizar as mensagens, definindo, por exemplo, a prioridade da notificação ou se ela deve gerar um som quando entregue.

O papel das APIs é crucial, pois elas fornecem o conjunto de ferramentas necessário para que os aplicativos se comuniquem eficientemente com o sistema operacional do dispositivo, garantindo que as mensagens não só cheguem de forma rápida e confiável, como também mantenham a relevância e a pertinência para o usuário. Este processo mostra a complexidade por trás do envio de uma simples notificação e o esforço das plataformas e desenvolvedores para manter os usuários engajados, ao mesmo tempo em que respeitam sua privacidade e preferências.

Quais são os tipos de push notification

As notificações push são ferramentas incrivelmente poderosas quando se trata de manter os usuários engajados e informados, e podem ser categorizadas principalmente em dois tipos: notificações móveis (mobile) e notificações web. Ambas têm como objetivo fornecer informações oportunas e relevantes, mas se diferenciam pelo meio através do qual são entregues ao usuário, bem como pelas plataformas que suportam sua exibição.

Notificações móveis são enviadas diretamente para o dispositivo de um usuário através de aplicativos móveis. Assim que um aplicativo é instalado, ele solicita permissão ao usuário para enviar notificações push. Uma vez concedida, a empresa ou desenvolvedor do aplicativo pode disparar notificações que aparecerão na tela de bloqueio do dispositivo, na barra de status ou como um banner, dependendo das configurações do usuário e do sistema operacional. Essas notificações podem ser altamente personalizadas e são eficazes para manter os usuários engajados com o aplicativo, fornecendo-lhes atualizações em tempo real, lembretes ou promoções. Elas são particularmente poderosas porque se integram profundamente com o sistema do dispositivo, permitindo ações adicionais como, por exemplo, a resposta direta a uma mensagem sem precisar abrir o aplicativo.

Por outro lado, as notificações web são aquelas que um usuário recebe através do seu navegador de internet, independentemente do dispositivo que esteja usando (computador, celular ou tablet). Para poder receber essas notificações, o usuário precisa, primeiramente, dar permissão ao site para enviar notificações push. Esse tipo de notificação é muito utilizado por websites de notícias, blogs e plataformas de e-commerce para manter os usuários informados sobre novos conteúdos, alertas, ofertas especiais ou qualquer outra atualização relevante.

As notificações web têm a vantagem de não requererem a instalação de um aplicativo para serem recebidas, alcançando assim os usuários diretamente pelo navegador. No entanto, a experiência do usuário e o nível de personalização podem variar significativamente dependendo do navegador e do sistema operacional utilizado.

Ambos os tipos de notificações push possuem vantagens únicas em termos de alcance e engajamento do usuário. Enquanto as notificações móveis se beneficiam da proximidade física do usuário ao dispositivo, criando uma linha de comunicação direta e pessoal, as notificações web permitem uma ampla acessibilidade, alcançando os usuários em diversos dispositivos por meio do seu navegador de preferência. Juntas, ambas formam um ecossistema robusto de comunicação digital, capaz de manter os usuários constantemente conectados e informados, independentemente de onde estejam ou do dispositivo que estejam utilizando.

Mobile

No universo dos dispositivos móveis, as notificações push têm papel fundamental na maneira como os aplicativos interagem com os usuários. Operando tanto em Android quanto em iOS, essas notificações são projetadas para oferecer uma comunicação direta e eficaz, aproveitando as particularidades de cada sistema operacional. No Android, por exemplo, as notificações push podem ser altamente personalizadas, permitindo aos desenvolvedores criar mensagens com imagens expansíveis, botões de ação e até a possibilidade de resposta direta sem a necessidade de abrir o aplicativo. Já no iOS, embora existam restrições mais rígidas quanto à personalização, a integração profunda com o sistema garante que as notificações sejam entregues de maneira oportuna e com grande visibilidade, aproveitando recursos como a Central de Notificações e o suporte para ações interativas.

Além disso, o engajamento do usuário através de notificações push em dispositivos móveis pode ser ampliado por meio de ações adicionais incorporadas. Por exemplo, um aplicativo de mensagens pode permitir que o usuário responda diretamente de uma notificação, ou um aplicativo de e-commerce pode incluir botões como “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora” diretamente na notificação push.

Essa capacidade de interação direta não apenas melhora a experiência do usuário, fornecendo atalhos úteis e relevantes, mas também abre novas vias para os aplicativos promoverem engajamento e realizarem vendas diretamente da tela de notificação. Essa estratégia, bem utilizada, tem o potencial de significativamente aumentar a retenção de usuários e estimular ações imediatas, destacando-se como um recurso valioso para os desenvolvedores e marcas que buscam manter seus usuários sempre conectados e engajados.

Web

No contexto web, as notificações push representam uma poderosa ferramenta para manter usuários informados e engajados, mesmo quando não estão ativamente navegando em um site. Utilizando a API de Notificações, que é suportada pela maioria dos navegadores modernos que executam JavaScript, sites têm a capacidade de enviar informações diretamente para o dispositivo do usuário, sem a necessidade de um aplicativo instalado. Para que isso ocorra, inicialmente, o usuário deve conceder permissão ao site para enviar notificações. Esta permissão é solicitada geralmente na primeira visita ao site, por meio de um diálogo popup, garantindo assim uma política de opt-in clara e respeitosa.

Uma vez concedida a permissão, o site pode disparar notificações push para o usuário em qualquer momento, desde que o navegador esteja aberto em algum momento no dispositivo, mesmo que o site em questão não esteja sendo ativamente visualizado. Isso amplia consideravelmente o alcance das notificações, se comparado às notificações móveis discutidas no capítulo anterior, oferecendo uma solução eficaz para manter os usuários informados sobre novos conteúdos, alertas, promoções e demais informações relevantes.

No entanto, os usuários mantêm controle total sobre as notificações que desejam receber, podendo ajustar as preferências de notificação ou desativá-las completamente nas configurações do navegador, o que ajuda a mitigar problemas de spam e fadiga de notificações. Este mecanismo assegura que as notificações push web sejam um meio de comunicação direto, mas que respeita a vontade e o espaço digital do usuário.

Para que servem

As notificações push surgiram como uma ferramenta indispensável na comunicação digital, atuando em diferentes frentes para manter os usuários sempre conectados e engajados. Uma de suas principais finalidades é o engajamento de usuários. Por meio dessas notificações, aplicativos e sites têm a capacidade de manter seus usuários informados e interessados em seu conteúdo de forma contínua. Este aspecto é crucial, sobretudo porque a capacidade de captar e manter a atenção dos usuários em meio à vasta quantidade de informações digitais é cada vez mais desafiadora. As notificações push permitem que se envie mensagens diretas e personalizadas aos usuários, incentivando a interação imediata com o aplicativo ou site, seja para ler um artigo, visualizar uma atualização de status ou mesmo retornar a um carrinho de compras abandonado.

Além do engajamento, as notificações push funcionam como um canal direto para promoção de ofertas e produtos, oferecendo às marcas uma oportunidade única de alcançar seus usuários com mensagens altamente relevantes e personalizadas. Esta abordagem não apenas aumenta a probabilidade de conversão, como também contribui para a construção de uma relação mais próxima e significativa entre a marca e seus consumidores. Por fim, outra aplicação vital dessas notificações é a melhoria da experiência do usuário nos diferentes plataformas digitais.

Elas fornecem lembretes oportunos, avisos de atualizações, e feedback instantâneo sobre ações realizadas pelo usuário, elementos que, juntos, aprimoram significativamente a interação do usuário com o serviço digital. Em suma, a minuciosa aplicação das push notifications, considerando o contexto e as preferências do usuário, pode transformar de maneira substancial a maneira como os usuários interagem com plataformas digitais, promovendo um ambiente digital mais dinâmico, personalizado e engajador.

Engajar usuários

As notificações push desempenham um papel crucial no engajamento dos usuários com aplicativos e sites. Elas servem como um canal direto para reativar usuários inativos, informando-os sobre novos conteúdos, funcionalidades ou mensagens não lidas. Dessa forma, as push notifications são instrumentos poderosos para aumentar as taxas de retenção e participação, já que mantêm os usuários sempre informados e lembrados da existência do aplicativo ou do site. A possibilidade de enviar mensagens personalizadas baseadas no comportamento e nas preferências dos usuários torna as push notifications especialmente eficazes para manter o interesse e a interação do usuário ao longo do tempo.

Além disso, as push notifications podem ser programadas para acionar em momentos específicos, visando maximizar o engajamento. Por exemplo, notificações push enviadas com base na localização geográfica do usuário ou em momentos de baixa atividade dentro do aplicativo podem reengajar os usuários de forma significativa. Isso não apenas contribui para uma presença constante na mente do usuário, mas também cria uma sensação de personalização e cuidado, fatores que são altamente valorizados pelos usuários digitais de hoje. Ao garantir que as mensagens sejam relevantes e oportunistas, as push notifications atuam como pontes que reconectam os usuários ao aplicativo ou ao site, incentivando uma interação contínua e, por consequência, fortalecendo a fidelidade do usuário.

Promover ofertas e produtos

As push notifications são uma ferramenta excepcionalmente poderosa para a promoção de ofertas e produtos, atuando como um canal direto de comunicação com o usuário. Diferentemente de outros métodos de publicidade digital, elas permitem que sejam enviadas mensagens personalizadas para os usuários, garantindo que a promoção chegue ao público certo no momento exato. Esta personalização é feita com base no comportamento e nas preferências passadas do usuário, possibilitando que as ofertas sejam significantemente mais relevantes e atraentes. Por exemplo, se um usuário costuma procurar por produtos eletrônicos em um app de varejo, uma push notification pode ser usada para alertá-lo sobre uma promoção flash em eletrônicos, aumentando a probabilidade de conversão.

Além disso, a imediatez das push notifications desempenha um papel crucial na promoção de ofertas e produtos. Em um ambiente onde os usuários estão constantemente bombardeados com informações, a capacidade de entregar uma mensagem diretamente na tela do dispositivo do usuário no momento certo – como durante o lançamento de um novo produto ou uma oferta limitada por tempo – pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma campanha promocional. Essa estratégia não apenas impulsiona as vendas, como também fortalece o engajamento do usuário. Muito embora as push notifications sejam poderosas, é essencial equilibrá-las de maneira a não causar a sensação de spam ou fadiga de notificações, mantendo-se assim a eficácia desta ferramenta sem prejudicar a experiência do usuário, aspecto que será detalhado no próximo segmento deste artigo.

Melhorar a experiência do usuário

No contexto atual da comunicação digital, onde a atenção do usuário é um recurso extremamente valioso, as notificações push surgem como uma ferramenta dinâmica para melhorar a experiência do usuário ao prover informações oportunas e relevantes. Quando utilizadas estrategicamente, essas notificações são capazes de criar um senso de valor agregado aos serviços digitais oferecidos. Por exemplo, em uma aplicação móvel de uma companhia aérea, uma notificação push pode ser enviada para alertar o usuário sobre mudanças de voo em tempo real, ou em um app de comércio eletrônico, para informar sobre o lançamento de produtos que se enquadram nas preferências anteriormente indicadas pelo usuário. Essa abordagem não só garante que a informação certa chegue ao usuário no momento certo, mas também estabelece uma linha direta de comunicação que é percebida como valiosa e útil, em vez de invasiva.

Além disso, a personalização das notificações push baseada em comportamentos e preferências do usuário pode significativamente enriquecer sua experiência com o serviço. Por exemplo, uma plataforma de streaming de vídeo pode enviar notificações sobre novos episódios de séries que o usuário começou a assistir, mas ainda não terminou. Esse tipo de notificação personalizada não só mantém o usuário engajado com a plataforma, como também demonstra um entendimento e consideração pelas suas preferências individuais, contribuindo para uma sensação de exclusividade e atenção personalizada. Dessa maneira, a utilização inteligente de notificações push transforma a relação entre usuário e serviço digital, migrando de um modelo de interrupção para um modelo de serviço que antecipa necessidades e oferece soluções proativas, elevando a satisfação e fidelização do usuário.

Vantagens e Desvantagens

As notificações push emergem como uma ferramenta poderosa no arsenal da comunicação digital, principalmente devido às suas vantagens incontestáveis. A alta visibilidade é uma delas, assegurando que mensagens importantes não se percam em meio à enxurrada de informações que os usuários recebem diariamente. Ao aparecerem diretamente na tela do dispositivo, mesmo que bloqueada, garantem uma atenção quase imediata. Outro ponto forte é a entrega imediata, tornando-as o canal ideal para comunicações urgentes ou oportunas, como promoções-relâmpago e lembretes. Além disso, o engajamento direto com o usuário é facilitado, já que permite uma comunicação bidirecional; os usuários podem responder a essas notificações de maneira simples e rápida, criando um diálogo que enriquece a experiência.

No entanto, as vantagens são acompanhadas por desafios e desvantagens que não podem ser ignorados. O potencial de spam é uma preocupação significativa; um excesso de notificações pode levar os usuários a desativá-las por completo, rompendo o canal de comunicação. A fadiga de notificações é outra consequência da superexposição, onde o usuário se torna insensível às mensagens, reduzindo drasticamente a eficácia dessa ferramenta. Além disso, a questão da permissão é fundamental – as notificações push exigem que o usuário opte ativamente por recebê-las, estabelecendo um desafio inicial para capturar essa permissão de forma que não seja intrusiva nem indesejada. Gerenciar essas permissões de uma forma que respeite a privacidade do usuário e, ao mesmo tempo, mantenha o canal de comunicação aberto, é crucial para o sucesso das notificações push como estratégia de engajamento digital.

As notificações push são um elemento crucial na interação diária entre aplicativos, sites e usuários. Suas funcionalidades permitem desde engajar os usuários até promover produtos de maneira eficaz. Apesar dos desafios como spam e fadiga de notificações, quando utilizadas corretamente, representam uma poderosa ferramenta de comunicação e marketing no ambiente digital.

Conheça o BiPTT

O BiPTT, é um software de comunicação push to talk criado especialmente para que as empresas possam aumentar a produtividade do seu time de linha de frente através da comunicação instantânea.

Essa plataforma, totalmente brasileira, é uma inovação que traz orgulho para seus criadores, o software permite que os gestores tenham total controle sobre seus funcionários, personalizando a comunicação do time na maneira que for necessária e da maneira que for mais eficiente para o cotidiano da corporação.

Através das diversas funcionalidades que ela oferece é possível tornar a equipe extremamente mais engajada e produtiva.

Além de sua principal função, que é a comunicação instantânea, o software possui diversas outras funcionalidades que vão contribuir na excelente gestão de uma empresa. Veja abaixo:

• Chamadas PTT ilimitadas individuais e por Canal;
• Replay de Chamadas;
• Envio de Mensagem de Texto, Imagem e Alerta;
• Criação ilimitada de canais;
• Gerenciamento dos Usuários e Canais;
• Configurações de atalho para botão físico;
• Chamadas Offline;
• Plataforma de Gestão Centralizada;
• Dashboard de Usabilidade;
• Geolocalização de usuários em tempo real;
• Histórico de Comunicação;
• Download de Gravações das Chamadas;
• Relatório de Itinerário dos usuários;
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• Cerca Virtual;
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