A comunicação tem um papel fundamental em qualquer negócio, e por conta disso também é importante no setor logístico, já que atribui em melhorias nos atendimentos e em um bom relacionamento com o cliente.
Também pode influenciar no aumento da produtividade da equipe, pois a troca de informações dos colaboradores precisa ser motivada e investida pela empresa. Quando a comunicação interna está alinhada, a comunicação externa também estará.
Por isso, separamos algumas dicas, sobre como pode tornar a comunicação corporativa efetiva no setor logístico. Através do uso da tecnologia e de algumas técnicas, para impulsionar as estratégias e gerar resultados significativos.
Sumário
Como funciona o processo logístico?
Consiste em todo o cuidado de separação de produtos, estoque, encaminhamento para a entrega, empacotamento, a transportadora e também o recolhimento caso o produto retorne ou o cliente solicite troca, que é chamada de logística reversa.
E por trás de todo esse processo existe uma burocracia e organização, que exige produtividade e otimização de tempo da equipe. Por isso a comunicação é uma forte aliada para manter os ânimos e reduzir ao máximo possíveis erros.
Além de toda a checagem que precisa ser feita para emissão de notas, etiquetas, conferência de destinatário e remetente, produto e ainda código de rastreamento para acompanhar todo o percurso.
E tudo isso envolve muito planejamento e desenvoltura da equipe, já que muitas ações precisam ser realizadas de imediato, o que exige um raciocínio rápido.
Qual é a importância da comunicação efetiva no setor logístico?
Quando a troca de informações é clara, facilita e reduz o tempo de deslocamento para tirar dúvidas, a equipe se torna mais produtiva, além de lidarem mais com as tomadas de decisões de maneira autônoma.
A comunicação precisa ser:
- Transparente,
- Objetiva;
- Em tempo real;
- Seguir um cronograma;
- Ter um direcionamento para urgências;
- Com linguagem que todos entendam.
Como a tecnologia contribui?
A tecnologia pode fazer parte desses processos, a única que supre fielmente a comunicação efetiva da equipe é a push to talk. Que é a transformação de um celular para um rádio comunicador, que pode receber ligações de um computador ou outro celular da empresa que possua o mesmo acesso.
Você conseguirá fazer a gestão de frotas por geolocalização, realizar chamadas em segundos, além de poder gravá-las para escutar novamente depois. E o melhor: não precisa instalar nada, basta ter acesso e realizar as ligações na nuvem.
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