O PTT (Push to talk), mais conhecido como comunicação em tempo real, é o futuro das grandes varejistas.
Atualmente existem diversas ferramentas e soluções voltadas para melhorar a gestão nas lojas e aumentar a produtividade.
Essas ferramentas foram criadas exatamente com o objetivo de otimizar tarefas e facilitar o dia a dia dos funcionários, no varejo, por exemplo, existe uma extensa equipe de linha de frente, os vendedores e atendentes, eles que são responsáveis por deixar uma boa imagem da loja pois são o primeiro contato que o cliente terá com a empresa, ou seja, não pode haver falhas.
Para evitar falhas é necessário manter uma rápida e eficaz comunicação, de preferência, em tempo real, ela garantirá que nenhuma informação será perdida no meio do caminho, o que resultará em um atendimento mais rápido e eficaz.
Como o software PTT pode fazer as grandes varejistas se destacarem no mercado?
O software Push-to-Talk (PTT) pode ajudar grandes varejistas a se destacarem no mercado, melhorando a comunicação, aprimorando o atendimento ao cliente e aumentando a eficiência operacional.
Veja algumas maneiras pelas quais o software PTT pode fazer a diferença:
Comunicação em tempo real:
O software PTT permite comunicação de voz instantânea, um para um ou um para muitos entre os funcionários. Essa comunicação em tempo real ajuda a agilizar as operações, responder às dúvidas dos clientes com mais rapidez e resolver problemas prontamente, o que pode aumentar a satisfação geral do cliente.
Colaboração em equipe:
Grandes varejistas costumam ter diversas equipes trabalhando em diferentes departamentos ou locais. O software PTT promove a colaboração e o trabalho em equipe, garantindo que os funcionários possam se comunicar facilmente, compartilhar informações e trabalhar juntos para atender às necessidades dos clientes e enfrentar os desafios operacionais.
Maior eficiência:
Ao fornecer um meio de comunicação rápido e eficiente, o software PTT pode reduzir os tempos de resposta, minimizar mal-entendidos e, em última análise, aumentar a produtividade. Isso pode levar a um reabastecimento de estoque mais rápido, atendimento ao cliente mais rápido e operações de loja mais eficientes.
Excelência no atendimento ao cliente:
O software PTT pode ser usado pela equipe de varejo para se comunicar entre si e resolver as dúvidas dos clientes de maneira mais eficaz. Por exemplo, se um vendedor precisar de assistência com uma solicitação específica de um cliente, ele poderá entrar rapidamente em contato com um colega com experiência para fornecer o suporte necessário, resultando em melhores experiências para o cliente.
Segurança e prevenção de perdas: Os varejistas podem usar o software PTT para fins de segurança interna e prevenção de perdas. O pessoal de segurança da loja pode usar o PTT para se comunicar de forma rápida e discreta, ajudando a prevenir roubos ou a resolver incidentes de segurança em tempo real.
Gerenciamento de estoque:
O software PTT pode ser integrado a sistemas de gerenciamento de estoque, permitindo que os funcionários verifiquem instantaneamente os níveis de estoque, solicitem reabastecimento ou perguntem sobre produtos específicos. Isso ajuda a reduzir situações de falta de estoque e garante que a loja esteja bem abastecida, atendendo de forma eficaz às demandas dos clientes.
Atribuição e rastreamento de tarefas:
Os gerentes podem usar o software PTT para atribuir tarefas aos funcionários e monitorar seu progresso. Isso garante que tarefas importantes sejam concluídas no prazo, aumentando a eficiência operacional.
Comunicação em toda a loja:
No caso de situações de emergência ou anúncios importantes, o software PTT permite que a gestão divulgue rapidamente informações a todos os funcionários da loja, garantindo que todos estejam na mesma página.
Compatibilidade móvel:
O software PTT geralmente é executado em smartphones e dispositivos móveis, permitindo que os funcionários se comuniquem na loja e em trânsito. Essa flexibilidade pode ajudar os varejistas a se adaptarem às mudanças nas demandas dos clientes e nas necessidades operacionais.
Envolvimento do cliente:
Alguns varejistas exploraram o uso do software PTT para interagir com os clientes. Por exemplo, os clientes podem usar o aplicativo do varejista para se conectar com a equipe da loja para obter informações ou assistência sobre produtos, oferecendo uma experiência de compra personalizada.
Para se destacarem no competitivo mercado retalhista, os grandes retalhistas precisam de adotar tecnologias que melhorem as experiências dos clientes e simplifiquem as operações.
O software PTT é uma tecnologia que pode ajudar a atingir esses objetivos, melhorando a comunicação, o trabalho em equipe e a eficiência operacional.
Conheça o Biptt
Você precisa conhecer o BiPTT, Push To Talk do futuro, um software de comunicação em tempo real que vem transformando grandes varejistas como a loja de departamentos esportivos Decathlon e o supermercado Extrabom.
Na Decathlon, antes do BiPTT eram utilizados microfones ou auto-falantes o que causava uma grande poluição sonora que impactava na experiência dos clientes e na satisfação dos colaboradores.
Foi aí que eles encontraram o BiPTT, a ferramenta que se encaixou perfeitamente nos cenários que eles buscavam, qualidade de áudio, troca de imagens de produtos, informações sobre preços, tudo isso economizando quilômetros e de caminhada.
A principal transformação foi a comunicação em tempo real que a plataforma traz, pois o gestor consegue se comunicar com os colaboradores de ponta a ponta da loja e também pode chamar todos os colaboradores ao mesmo tempo, o que dá uma velocidade bem maior de resposta.
Outro exemplo prático que acontece na loja é quando um funcionário está no provador e precisa de uma peça de outro tamanho para um cliente, ele se comunica através da plataforma com o vendedor que está na sessão desse produto e o vendedor leva até ele, deixando o cliente mais satisfeito.
Eles já utilizavam o smartphone como principal ferramenta de trabalho, o que só facilitou a implementação do BiPTT, pois possibilitou que eles possuíssem o mesmo sistema do rádio, porém no celular, tudo isso com as vantagens de um software que proporcionou a instalação da plataforma em 38 lojas em um único dia.
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