A plataforma dispatcher é uma inovação tecnológica ideal para ser utilizada no gerenciamento de empresas. O mundo da tecnologia está bem concentrado em dispositivos eletrônicos, principalmente os celulares que são facilmente carregados por toda parte. Mas os computadores possuem maior capacidade e tela ampliada, que permite maior conforto e visibilidade na hora de trabalhar.
Quando se trata de comunicação isso não é diferente. Já pensou em poder efetuar ligações do seu computador diretamente para o celular de um colaborador?
Pois saiba que isso é possível graças à plataforma dispatcher, que permite fazer e receber chamadas do seu computador.
Totalmente similar a radiocomunicação, porém de um jeito único, em que as chamadas podem ser feitas em modo individual ou em grupo, de maneira que haja uma rápida conversa sem precisar agendar uma reunião com o time, em plataformas por fora.
Sumário
O que é dispatcher?
Na tradução, dispatcher significa despachador ou expedidor, responsável por carregar ou descarregar uma mercadoria, no mundo digital funciona da mesma maneira, só que ao invés de mercadoria são informações, sejam elas números, letras, imagens ou sons.
Acaba sendo uma maneira mais rápida e econômica da equipe se comunicar, os celulares rádios comunicadores podem ficar com os colaboradores que atuam em áreas externas e de longe alcance dos setores.
Já os colaboradores que permanecem no escritório, apenas precisam do software no computador de trabalho, e assim consegue direcionar a comunicação aos que estão na área externa também, sempre citando gastar com mais radiocomunicadores.
Como funciona o dispatcher na prática?
Apesar da nomenclatura diferente assustar um pouco, as suas funcionalidades são mais simples do que parece, após acessar a plataforma dispatcher no computador, basta o gestor criar alguns direcionamentos dentro delas, em relação a quais colaboradoras e setores podem se comunicar, seja no individual ou em grupo.
Uma plataforma dispatcher, na prática, é um sistema ou software que permite o gerenciamento e a coordenação eficiente de recursos, tarefas ou operações em tempo real. Essa plataforma é muito utilizada em diversos setores, como transporte, logística, serviços de emergência, empresas de entregas, entre outros, onde é necessário coordenar várias equipes ou unidades de campo.
Veja abaixo como uma plataforma dispatcher pode funcionar na prática:
Registro e Monitoramento:
A plataforma geralmente começa com um registro de todos os recursos disponíveis, como motoristas, veículos, técnicos, ou qualquer outra equipe de campo. Esses recursos podem estar geograficamente distribuídos.
Atribuição de Tarefas:
Com base nas necessidades do momento, a plataforma pode receber tarefas, pedidos ou chamados de clientes ou de outras fontes internas. O dispatcher, que é a pessoa responsável pelo sistema, pode ver todas as tarefas e selecionar o recurso mais adequado para cada uma delas.
Roteamento e Despacho:
A plataforma pode ajudar a otimizar o roteamento, considerando a localização dos recursos e a urgência de cada tarefa. O dispatcher pode então despachar as tarefas aos recursos escolhidos, geralmente através de comunicação em tempo real, como mensagens ou notificações enviadas aos dispositivos dos colaboradores.
Acompanhamento e Comunicação:
Uma vez que a tarefa é despachada, a plataforma permite o acompanhamento em tempo real do status do trabalho. O dispatcher pode monitorar o progresso e a localização dos recursos no campo e, se necessário, pode se comunicar diretamente com eles através de mensagens ou chamadas.
Atualizações e Mudanças:
À medida que as circunstâncias mudam ou novas tarefas surgem, o dispatcher pode atualizar a programação e atribuir novas tarefas aos recursos disponíveis.
Relatórios e Análises:
A plataforma dispatcher geralmente mantém registros de todas as atividades, permitindo que a empresa analise o desempenho, identifique tendências e faça melhorias nos processos.
Em resumo, a plataforma dispatcher ajuda a centralizar informações e a facilitar a comunicação e a coordenação entre equipes e recursos em campo, garantindo uma operação mais eficiente e eficaz. Isso resulta em melhorias no atendimento ao cliente, na utilização de recursos e na capacidade de resposta em tempo real.
Quais as vantagens de usar o dispatcher?
O melhor de tudo é que não precisa de instalação, acesse de um navegador que já estará com a plataforma dispatcher preparada para você, a equipe pode utilizar sem ocupar espaço na memória do computador e sem se preocupar com atualizações.
Possui geolocalização, poderá saber em tempo real onde o colaborador está e assim saberá qual o momento ideal de fazer uma ligação, além de realizar o acompanhamento e fazer uma conferência caso haja anormalidades em seu posicionamento.
As funcionalidades push to talk são as mesmas do rádio comunicador, só muda o dispositivo eletrônico que efetua as ações. Mas não há mudança alguma em seus processos de execução.
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